Regulamin Świadczenia Usług

§1. Definicje i Postanowienia Ogólne

1.1. Usługodawcą i stroną umów jest Tomasz Dobiecki, działający pod nazwą handlową Castpol – Usługi Informatyczne, adres do kontaktu i reklamacji: Wola Dalsza 407, 37-100 Łańcut, NIP: 5581782431, e-mail: kontakt@castpol.pl, telefon: +48 571 862 773. Castpol.pl jest marką handlową, a nie odrębną osobą prawną. Usługodawca prowadzi działalność nierejestrowaną na podstawie art. 5 ustawy – Prawo przedsiębiorców, bez aktualnego wpisu do CEIDG. NIP jest numerem identyfikującym Tomasza Dobieckiego i nie stanowi potwierdzenia aktualnego wpisu do CEIDG.

1.2. Serwis oznacza stronę castpol.pl oraz powiązany panel klienta. Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta z usług. Konto klienta służy do obsługi zamówień, rozliczeń i zgłoszeń. Konta techniczne w panelach usług są odrębne od konta klienta.

1.3. Usługi obejmują hosting WWW z panelem DirectAdmin, serwery radiowe Shoutcast/Icecast, serwery gier zarządzane przez Pterodactyl, serwery VPS oraz uzgodnione usługi dodatkowe. Zakres konkretnej usługi, zasoby, ograniczenia, cena, okres świadczenia i termin uruchomienia wynikają z oferty udostępnionej przed zamówieniem oraz potwierdzenia umowy. Usługodawca korzysta z infrastruktury zewnętrznych dostawców; nie oznacza to przeniesienia jego obowiązków wobec Klienta na tych dostawców.

1.4. Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Takiemu przedsiębiorcy przysługuje ochrona w zakresie przyznanym przepisami, w szczególności dotyczącymi odstąpienia, niedozwolonych postanowień oraz zgodności usług cyfrowych z umową. Brak wpisu Usługodawcy do CEIDG nie ogranicza praw konsumenckich Klienta.

1.5. Do korzystania z Serwisu potrzebne są dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS, JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz działający adres e-mail. Dodatkowe wymagania, w tym zgodne oprogramowanie klienckie, wymagania gier, protokoły dostępu i wymagane licencje, są podawane przy danej usłudze przed zamówieniem. Koszty własnego dostępu do Internetu ponosi Klient.

1.6. Konto klienta jest prowadzone bez odrębnej opłaty. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po skutecznym ukończeniu rejestracji i potwierdzeniu utworzenia konta. Klient podaje dane zgodne z rzeczywistością, aktualizuje dane kontaktowe i chroni dane dostępowe. Osoba działająca za inny podmiot musi mieć odpowiednie umocowanie. Osoba bez pełnej zdolności do czynności prawnych korzysta z usług z udziałem lub zgodą przedstawiciela ustawowego, gdy wymaga tego prawo.

1.7. Klient może zrezygnować z konta, kontaktując się z Usługodawcą. Złożenie żądania usunięcia konta nie jest automatycznie wypowiedzeniem wszystkich płatnych usług; Usługodawca wyjaśnia zakres żądania i umożliwia ich zakończenie. Po rozliczeniu i zakończeniu usług konto zostaje zamknięte, z zachowaniem danych wymaganych prawem. Usunięcie konta nie odbiera możliwości zgłoszenia reklamacji lub wykonania innych praw.

1.8. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje regulamin w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie. Klient wybiera usługę, okres oraz sposób płatności, sprawdza i może poprawić dane, zapoznaje się z całkowitą ceną i warunkami, a następnie składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą marketingową ani zgodą na zbędne przetwarzanie danych.

1.9. Zamówienie stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta, gdy Usługodawca potwierdzi e-mailem przyjęcie zamówienia do realizacji. Sam komunikat o odebraniu zamówienia nie oznacza przyjęcia, chyba że wyraźnie to stwierdza. Potwierdzenie zawiera zakres usługi, cenę, okres, termin uruchomienia, warunki umowy, pouczenie i formularz odstąpienia oraz złożone oświadczenia. Dokumenty są przekazywane na trwałym nośniku, np. w załączniku do e-maila; sam odsyłacz do zmienialnej strony nie zastępuje tego obowiązku.

1.10. Usługa jest uruchamiana w ciągu 24 godzin od potwierdzenia otrzymania płatności. Uruchomienie przed upływem 14 dni nie pozbawia uprawnionego Klienta prawa odstąpienia. Samo zamówienie, zapłata lub akceptacja regulaminu nie zastępują odrębnego, wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli Usługodawca uruchomi usługę bez uzyskania takiego żądania, w przypadku ustawowego odstąpienia nie obciąża Klienta kosztami świadczenia w tym okresie i zwraca całą należną wpłatę. Odrzucone zamówienie nie uprawnia do zatrzymania wpłaty; zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni.

1.11. Usługodawca świadczy usługę zgodnie z umową i wymaganą prawem należytą starannością. Opis pakietu jest częścią umowy; nie może wyłączać bezwzględnie obowiązujących praw Klienta. Uzgodnienia indywidualne mają pierwszeństwo w zakresie dozwolonym prawem.

§2. Serwery Radiowe (Shoutcast / Icecast)

2.1. Usługa polega na udostępnieniu narzędzi technicznych do transmisji strumieniowej oraz, jeżeli obejmuje to pakiet, AutoDJ i miejsca na materiały. Parametry obejmują w szczególności limit słuchaczy, przepływność, przestrzeń i funkcje panelu wskazane w ofercie.

2.2. Klient odpowiada za zgodność nadawanych i przechowywanych materiałów z prawem oraz za posiadanie odpowiednich praw, licencji i zezwoleń. Cena hostingu radiowego nie obejmuje praw do muzyki, nagrań ani opłat należnych uprawnionym lub organizacjom zbiorowego zarządzania, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Obowiązek uzyskania określonej licencji zależy od repertuaru i sposobu jego wykorzystania; nie każda emisja wymaga umów ze wszystkimi organizacjami.

2.3. Retransmisja cudzych programów jest dozwolona tylko przy posiadaniu wymaganych uprawnień. Klient nie może udostępniać materiałów naruszających cudze prawa. Usługodawca reaguje na zgłoszenia zgodnie z §12; obowiązki Klienta nie wyłączają własnej odpowiedzialności Usługodawcy.

2.4. Kopie zapasowe usługi radiowej nie obejmują plików muzycznych ani innych plików audio Klienta. Klient powinien zachować ich własną kopię. Pozostałe zasady wykonywania i odtwarzania kopii określa §8. Wyłączenie muzyki z backupu nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy za nienależyte wykonanie umowy.

§3. Serwery VPS oraz Serwery Gier

3.1. Usługodawca udostępnia zasoby określone w ofercie. Przy VPS niezarządzanym Klient administruje systemem gościa, aplikacjami, kontami i ich aktualizacjami; Usługodawca odpowiada za warstwę infrastruktury objętą usługą. Administracja po stronie Usługodawcy wymaga określenia zakresu w ofercie lub osobnym uzgodnieniu. W serwerach gier zakres dostępu, panel i dostępne instalacje wynikają z pakietu.

3.2. Zabronione są ataki, nieuprawniony dostęp, skanowanie cudzych systemów bez upoważnienia oraz wykorzystywanie proxy lub VPN do działań nielegalnych. Dopuszczalne testy bezpieczeństwa własnych zasobów nie mogą zagrażać innym usługom; testy obciążeniowe i działania dotyczące wspólnej infrastruktury wymagają uprzedniego uzgodnienia.

3.3. W razie ataku DDoS lub bezpośredniego zagrożenia dla innych usług Usługodawca może zastosować niezbędną, możliwie wąską i czasową blokadę ruchu lub adresu IP, w tym blackhole. Informuje Klienta bez zbędnej zwłoki o przyczynie, zakresie i, gdy można go określić, przewidywanym czasie ograniczenia. Ograniczenie jest weryfikowane i znoszone po ustaniu przyczyny. Sam fakt zaatakowania Klienta nie oznacza naruszenia przez niego umowy.

3.4. Klient zapewnia wymagane licencje gier, dodatków, systemów i innych instalowanych programów, chyba że oferta wyraźnie obejmuje je w cenie. Usługodawca nie gwarantuje działania dowolnych modyfikacji Klienta, ale odpowiada za zgodność dostarczanych przez siebie funkcji z umową.

3.5. Przydzielenie adresu IP nie przenosi jego własności. Zmiana adresu lub węzła może nastąpić tylko z uzasadnionych przyczyn technicznych, bezpieczeństwa albo zmiany infrastruktury, z poszanowaniem §13, ciągłości usługi i praw Klienta. O planowanej zmianie wymagającej działań Klienta Usługodawca informuje odpowiednio wcześniej.

§4. Domeny i Obsługa DNS

4.1. Castpol nie świadczy na podstawie tego regulaminu rejestracji, sprzedaży ani odnawiania domen. Klient nabywa i odnawia domenę u wybranego zewnętrznego rejestratora oraz odpowiada za uprawnienie do jej używania. Zakup hostingu nie powoduje automatycznego nabycia lub przedłużenia domeny.

4.2. Podłączenie domeny wymaga ustawienia właściwych rekordów DNS lub delegacji na serwery nazw wskazane dla usługi. Zakres obsługi strefy DNS przez Castpol wynika z oferty i danych aktywacyjnych. Jeżeli strefę prowadzi niezależnie wybrany przez Klienta dostawca, Klient wprowadza u niego przekazane ustawienia; jeżeli obsługa strefy jest objęta usługą Castpol, za jej uzgodniony zakres odpowiada Usługodawca.

4.3. Czas widoczności zmian zależy także od wartości TTL i pamięci podręcznych innych operatorów. Usługodawca przekazuje poprawne dane konfiguracyjne i usuwa błędy leżące po jego stronie. Opóźnienie odświeżania DNS nie stanowi ogólnego wyłączenia odpowiedzialności.

4.4. Dla usług z obsługą DNS Castpol udostępnia serwery nazw ns1.castpol.pl i ns2.castpol.pl. Właściwe rekordy i sposób delegacji są przekazywane przy uruchomieniu usługi. Obsługa DNS nie obejmuje rejestracji ani odnawiania domeny. Zmiana serwerów nazw następuje z zachowaniem zasad informowania Klienta określonych w §13.

§5. Hosting Kont WWW

5.1. Hosting obejmuje udostępnienie uzgodnionej przestrzeni i zasobów do prowadzenia stron oraz funkcji przewidzianych w pakiecie. Oferta określa w szczególności limity dysku, baz danych, kont pocztowych i domen oraz dostępne wersje oprogramowania.

5.2. Klient utrzymuje legalne i aktualizowane oprogramowanie, dba o hasła oraz usuwa stwierdzone podatności w elementach, którymi zarządza. Usługodawca odpowiada za aktualizację i zabezpieczenie elementów pozostających w jego zakresie administracji.

5.3. Jeżeli pakiet nie jest przeznaczony do takich zastosowań, zabronione są publiczny hosting plików, składowanie kopii niezwiązanych z obsługiwanymi stronami oraz zadania obliczeniowe wykraczające poza określone zasoby. Zakazane są spam i celowe obchodzenie limitów. Zwykłe kopie własnej strony mogą być przechowywane w granicach przyznanej przestrzeni.

5.4. Przekroczenie limitu lub zagrożenie stabilności może skutkować ograniczeniem zgodnie z §6 i §10. Usługodawca w pierwszej kolejności wskazuje problem i umożliwia jego usunięcie, chyba że natychmiastowa reakcja jest konieczna dla bezpieczeństwa.

5.5. Klient odpowiada za własne treści i uprawnienia do nich. Obsługa zgłoszeń naruszeń odbywa się według §12. Nie oznacza to automatycznego przypisania Klientowi każdej szkody ani zwolnienia Usługodawcy z jego obowiązków.

5.6. Usługodawca nie odpowiada za skutki okoliczności, za które według prawa nie ponosi odpowiedzialności, np. samodzielnej błędnej konfiguracji Klienta, jeżeli nie przyczynił się do szkody. Jeżeli problem dotyczy warstwy objętej usługą lub wynika także z zaniedbań Usługodawcy, odpowiedzialność ocenia się zgodnie z §9.

5.7. Limity CPU, RAM, I/O, procesów i innych parametrów są ujawniane przed zawarciem umowy. Nie mogą być dowolnie obniżane w opłaconym okresie; do koniecznych zmian stosuje się §13.

§6. Limity Techniczne i Nadużycia

6.1. Usługi należy wykorzystywać zgodnie z przeznaczeniem pakietu, ujawnionymi limitami i §12. Ocenę naruszenia opiera się na konkretnych działaniach i parametrach, a nie na nieokreślonej klauzuli „dobrych obyczajów”.

6.2. Dla hostingu WWW limit wysyłki poczty wynosi 100 wiadomości na godzinę na konto hostingowe, chyba że oferta określa inny limit. Limit techniczny nie uprawnia do wysyłania niezamówionych wiadomości. Odmowa lub odroczenie wysłania wiadomości po przekroczeniu limitu nie zastępują kontroli bezpieczeństwa.

6.3. Po wykryciu nadmiernego wykorzystania zasobów Usługodawca przekazuje opis problemu i, jeśli to możliwe, informacje ułatwiające jego usunięcie. Klient może zmniejszyć obciążenie lub dobrowolnie zamówić odpowiedni pakiet; Usługodawca nie nalicza automatycznie nieuzgodnionych dopłat.

6.4. Zabezpieczenia antyspamowe, zapory i mechanizmy ograniczania ruchu mogą przejściowo blokować operacje uznane za ryzykowne. Klient może zażądać sprawdzenia blokady przez człowieka. Ograniczenia dotyczące treści podlegają również procedurze z §12.

§7. Płatności i Odnawianie Usług

7.1. Usługi są opłacane z góry za wybrany, oznaczony okres. Przed zamówieniem podawana jest całkowita cena w PLN, ze wszystkimi należnymi podatkami i obowiązkowymi opłatami. Płatności obsługują HotPay i Stripe; dostępne metody, w tym BLIK, są wskazane przy zamówieniu. Klient każdorazowo sam inicjuje płatność. Nie ma automatycznego abonamentu ani cyklicznego obciążania karty. Usługi dodatkowe wymagają odrębnego zamówienia lub wyraźnej zgody na cenę.

7.2. Klient opłaca przyjęte zamówienie w terminie wskazanym w potwierdzeniu. Dokument oznaczony jako pro forma lub przypomnienie o przedłużeniu nie jest sam w sobie dowodem istnienia nowego zobowiązania. Usługodawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami właściwymi dla jego rozliczeń.

7.3. Usługa wygasa z końcem opłaconego okresu, chyba że Klient zamówi i opłaci kolejny okres. Samo wystawienie dokumentu do odnowienia lub brak rezygnacji nie oznaczają automatycznego przedłużenia ani powstania długu za nowy okres. Cena kolejnego okresu jest przedstawiana przed jego zamówieniem. Regulamin nie ustanawia automatycznego obciążania karty ani pobierania środków z portfela.

7.4. Jeżeli Klient nie opłaci odnowienia do wskazanego terminu, usługa zostaje wyłączona następnego dnia. Dane robocze usługi są trwale usuwane po upływie 3 dni od wyłączenia. Usługodawca nie wysyła dodatkowego ostrzeżenia przed takim usunięciem; Klient powinien pobrać dane przed końcem opłaconego okresu. Do czasu usunięcia może zwrócić się na kontakt@castpol.pl o umożliwienie pobrania istniejących danych, bez obowiązku zakupu kolejnego okresu. Termin 3 dni nie ma zastosowania, jeżeli dłuższe zachowanie lub wydanie danych wynika z §10a, przepisów o usługach cyfrowych, RODO lub umowy powierzenia. W takich przypadkach dane podlegające wydaniu zostają zachowane przez właściwy okres, bez konieczności utrzymywania publicznie działającej usługi. Kopie zapasowe podlegają odrębnej rotacji opisanej w §8; usunięcie danych roboczych nie jest równoznaczne z natychmiastowym usunięciem ich z kopii.

7.5. W razie zaległości dotyczącej już zawartej, trwającej umowy Usługodawca wzywa do zapłaty i wyznacza dodatkowy termin co najmniej 7 dni, informując o skutkach jego upływu. Dopiero po bezskutecznym upływie tego terminu może zastosować proporcjonalne zawieszenie lub wypowiedzenie. Nie nalicza opłat za niezamówione okresy ani kar niewskazanych uprzednio w umowie.

7.6. Zwroty wynikające z odstąpienia, reklamacji lub zakończenia usługi są wypłacane w pieniądzu, a nie wyłącznie jako saldo do wykorzystania w Castpol. Zwrot na portfel wymaga odrębnego uzgodnienia z Klientem. Prowizje operatora płatności nie są automatycznie potrącane z ustawowego zwrotu.

§8. Kopie Zapasowe

8.1. Kopie zapasowe są wykonywane osobno dla usług co 24 godziny. Przechowywanych jest 10 ostatnich kopii w rotacji: nowa kopia zastępuje najstarszą. Kopie hostingu WWW obejmują dane konta hostingowego, kopie serwerów gier – dane serwera gry, a kopie VPS – całą maszynę wirtualną. Kopie usługi radiowej nie obejmują muzyki ani innych plików audio. Kopie są przechowywane na infrastrukturze Hetzner w Niemczech. Cykl dobowy oznacza, że zmiany wprowadzone po ostatniej skutecznej kopii mogą nie być możliwe do odtworzenia z backupu.

8.2. Klient powinien wykonywać własne kopie ważnych danych poza daną usługą oraz sprawdzać możliwość ich odtworzenia. Obowiązek ten nie zastępuje zobowiązań Usługodawcy wynikających z umowy i prawa.

8.3. Odtworzenie z dostępnej kopii jest bezpłatne. Klient zgłasza żądanie w panelu klienta albo na kontakt@castpol.pl, wskazując usługę i oczekiwany punkt odtworzenia. Usługodawca potwierdza dostępny zakres oraz uzgadnia odtworzenie, w szczególności gdy zastąpi ono aktualne dane. Kopie nie stanowią bezterminowego archiwum. Usługodawca odpowiada za wykonanie uzgodnionych kopii i należytą staranność przy ich odtwarzaniu; nie może powoływać się na obowiązek wykonywania własnych kopii przez Klienta jako na ogólne zwolnienie z odpowiedzialności.

8.4. Usługodawca stosuje środki ochrony danych odpowiednie do ryzyka, ogranicza dostęp do upoważnionych osób i reaguje na incydenty. Nie gwarantuje całkowitej odporności na ataki ani braku awarii. O naruszeniach informuje Klienta i właściwe organy w przypadkach i terminach wymaganych prawem; jako podmiot przetwarzający zawiadamia administratora bez zbędnej zwłoki.

8.5. Dane po zakończeniu usługi są usuwane lub zwracane zgodnie z §7, §10a, Polityką Prywatności i umową powierzenia, jeżeli ma zastosowanie. Kopie podlegają rotacji 10 kolejnych kopii dobowych i nie są przeznaczone do dalszego aktywnego korzystania z usługi po jej zakończeniu. Wymagany prawem termin usunięcia albo zachowania danych ma pierwszeństwo przed zwykłą rotacją. W razie przywrócenia kopii Usługodawca ponownie uwzględnia skuteczne żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

§9. Odpowiedzialność Usługodawcy

9.1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach wynikających z prawa, w tym za działania i zaniechania osób, którymi posługuje się przy jej realizacji. Wynajem infrastruktury od innego dostawcy nie wyłącza tej odpowiedzialności.

9.2. Prace techniczne, awaria, cyberatak ani działanie osoby trzeciej nie stanowią same w sobie podstawy do odmowy reklamacji. Odpowiedzialność zależy od okoliczności oraz właściwych przepisów. Usługodawca ogranicza czas przerw i ich skutki, a o planowanych pracach powodujących przerwę informuje z wyprzedzeniem; w nagłej sytuacji informuje bez zbędnej zwłoki.

9.3. Klient odpowiada za skutki własnych działań w zakresie przewidzianym prawem. Przyczynienie się Klienta do szkody może być uwzględnione zgodnie z prawem, lecz nie oznacza automatycznej utraty wszelkich roszczeń.

9.4. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za umyślnie wyrządzoną szkodę, ustawowych praw dotyczących usług cyfrowych ani uprawnień związanych z ochroną danych osobowych. Nie wprowadza ogólnego limitu odszkodowania do wysokości abonamentu. Dodatkowe SLA, jeżeli zostało uzgodnione, uzupełnia ochronę ustawową i nie stanowi jedynego środka dochodzenia roszczeń.

9.5. Zakres obsługi nie obejmuje administracji aplikacjami Klienta ani osiągnięcia określonych wyników biznesowych, oglądalności, pozycji w wyszukiwarkach lub popularności serwera, o ile wyraźnie nie zamówiono takiego świadczenia. Usługa musi jednak zachować uzgodnione cechy, funkcjonalność i bezpieczeństwo.

§10. Zawieszenie lub Wypowiedzenie Usługi

10.1. Zawieszenie może nastąpić w razie nieusuniętego naruszenia konkretnych warunków umowy, zaległości objętej §7.5, bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa albo obowiązku wynikającego z prawa lub wiążącego nakazu. Zakres i czas ograniczenia powinny być proporcjonalne do przyczyny.

10.2. Przed zastosowaniem ograniczenia Usługodawca co do zasady informuje o naruszeniu i wyznacza odpowiedni termin jego usunięcia, nie krótszy niż 3 dni. W razie bezpośredniego zagrożenia, trwającego ataku lub konieczności niezwłocznego wykonania obowiązku prawnego może działać od razu. Wtedy przekazuje informację i uzasadnienie bez zbędnej zwłoki, chyba że prawo zakazuje ujawnienia określonych informacji. W sprawach treści stosuje również §12.

10.3. Wypowiedzenie ze skutkiem natychmiastowym jest dopuszczalne przy poważnym naruszeniu, gdy dalsze świadczenie byłoby bezprawne lub stwarzało istotne zagrożenie, albo po bezskutecznym wezwaniu do usunięcia istotnego naruszenia. Drobne, jednorazowe uchybienie nie uzasadnia automatycznego skasowania usługi i danych.

10.4. Klient może w każdym czasie zgłosić rezygnację z odnowienia. Dla umowy na czas oznaczony zwykła rezygnacja oznacza zakończenie z końcem opłaconego okresu; wcześniejsze rozwiązanie jest możliwe na podstawie przepisów, §10a, uzgodnienia stron albo z powodu istotnego naruszenia przez Usługodawcę, po odpowiednim wezwaniu, gdy jest ono wymagane. Nie ogranicza to odstąpienia w ciągu 14 dni ani praw z tytułu niezgodności usługi z umową.

10.5. Po wcześniejszym zakończeniu umowy Usługodawca rozlicza niewykorzystaną przedpłatę i zwraca kwotę należną Klientowi najpóźniej w ciągu 14 dni, z uwzględnieniem ustawowych zasad rozliczenia. Nie stosuje automatycznego przepadku całej wpłaty z powodu naruszenia regulaminu. Ewentualnych należności i odszkodowania dochodzi na zasadach prawa.

10.6. Usługodawca umożliwia odzyskanie legalnych, istniejących danych po zakończeniu lub zawieszeniu, w odpowiednim bezpiecznym trybie, z uwzględnieniem §7.4 i §10a. Ograniczenie eksportu wymaga uzasadnionej podstawy, np. zakazu prawnego, praw osób trzecich lub konieczności zabezpieczenia dowodów. Klient nie otrzymuje danych innych klientów ani sekretów infrastruktury.

§10a. Przenoszenie Danych i Zmiana Dostawcy

10a.1. Klient może zwrócić się na kontakt@castpol.pl o eksport danych i pomoc w zmianie dostawcy. Jeżeli usługa jest usługą przetwarzania danych objętą rozdziałem VI rozporządzenia (UE) 2023/2854 (Data Act), zastosowanie mają również poniższe zasady, z pierwszeństwem bezwzględnie obowiązujących przepisów. Klasyfikacja zależy od rzeczywistych cech usługi, a nie wyłącznie nazwy VPS lub hosting.

10a.2. Klient może przenieść dane do innego dostawcy, do własnej infrastruktury albo zażądać usunięcia danych. Wniosek wskazuje usługę, wybrany wariant oraz niezbędne informacje o miejscu docelowym. Usługodawca potwierdza wniosek i uzgadnia bezpieczny harmonogram; okres wypowiedzenia rozpoczynający zmianę nie przekracza jednego miesiąca. W okresie przejściowym nadal świadczy usługę i udziela uzasadnionej pomocy Klientowi oraz upoważnionym przez niego osobom.

10a.3. Przeniesienie następuje bez zbędnej zwłoki, zasadniczo w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych po upływie okresu wypowiedzenia. Jeżeli jest to technicznie niemożliwe, Usługodawca w ciągu 14 dni roboczych od wniosku przedstawia konkretne uzasadnienie i alternatywny okres nie dłuższy niż 7 miesięcy. Klient zachowuje przewidziane prawem uprawnienie do przedłużenia okresu przejściowego.

10a.4. Eksport obejmuje istniejące dane dostarczone lub wytworzone przez Klienta: pliki stron i konfiguracji dostępne Klientowi, bazy danych, wiadomości pocztowe, pliki audio i listy odtwarzania, zapisy i konfiguracje gier oraz dane systemu gościa VPS i związane z korzystaniem metadane, w zakresie właściwym dla danej usługi. Nie obejmuje danych innych klientów, sekretów platformy, kodu paneli i cudzych licencji niepodlegających przeniesieniu. Wyłączenia nie mogą utrudniać zmiany dostawcy wbrew Data Act.

10a.5. Pliki można eksportować przez dostępny dla danej usługi dostęp FTP oraz pobieranie udostępnionych kopii i plików w panelu. Obejmuje to pliki strony, pliki i światy gry oraz muzykę przechowywaną w usłudze radiowej; wyłączenie muzyki z backupu nie wyłącza możliwości pobrania jej z działającej usługi. Pliki są udostępniane w ich istniejącym formacie, bez automatycznej konwersji. O wydanie pozostałych danych wymienionych w pkt 10a.4, w tym baz danych, poczty i danych VPS, Klient może wystąpić na kontakt@castpol.pl. Kopia całej maszyny VPS służąca odtworzeniu nie oznacza automatycznie dostępności obrazu maszyny do samodzielnego pobrania. Przeniesienie może wymagać zgodnych wersji oprogramowania, konfiguracji, licencji oraz odpowiednich zasobów po stronie docelowej. Usługodawca nie ogranicza ustawowych obowiązków interoperacyjności, pomocy w zmianie dostawcy ani udostępnienia eksportowalnych danych przez powołanie się na ograniczenia panelu. Informacje o eksportowanych kategoriach danych, wyłączeniach i procedurze znajdują się w niniejszym §10a, publicznie dostępnym pod adresem castpol.pl/regulamin/. Infrastruktura usług znajduje się w Polsce i Niemczech. Usługodawca weryfikuje podstawę i zakres żądań organów dotyczących danych i nie udostępnia ich wyłącznie na podstawie niewiążącego żądania organu państwa trzeciego; stosuje właściwe wymogi art. 32 Data Act i rozdziału V RODO. Nie stanowi to gwarancji wyłączenia wszelkiej jurysdykcji państw trzecich wobec zewnętrznych dostawców.

10a.6. Po okresie przejściowym dane pozostają dostępne do pobrania przez co najmniej 30 dni kalendarzowych. Po pomyślnym zakończeniu zmiany i upływie tego okresu albo uzgodnionego dłuższego okresu dane eksportowalne i aktywa Klienta są usuwane, z uwzględnieniem obowiązków ustawowych oraz zasad przetwarzania danych osobowych. Te terminy mają pierwszeństwo przed zwykłą procedurą usunięcia po 3 dniach od wyłączenia.

10a.7. Castpol nie pobiera odrębnej opłaty za wykonanie opisanej procedury zmiany dostawcy ani kary za wcześniejsze zakończenie z tego tytułu. Do zakończenia umowy rozliczana jest zwykła cena świadczonej usługi; niewykorzystana przedpłata podlega zwrotowi. Umowa kończy się po pomyślnym zakończeniu procesu zmiany, a przy wybraniu usunięcia danych – po upływie uzgodnionego okresu wypowiedzenia. Usługodawca przekazuje informację o zakończeniu.

§11. Reklamacje

11.1. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@castpol.pl, pisemnie na adres z §1.1 lub przez dostępny system zgłoszeń w panelu klienta. Nie jest wymagany szczególny formularz, podpis elektroniczny ani posiadanie aktywnego konta.

11.2. Zgłoszenie powinno umożliwiać kontakt, wskazywać usługę i opisywać problem oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Warto podać datę zdarzenia i dostępne dowody, lecz brak numeru faktury lub kompletnej dokumentacji nie powoduje automatycznego odrzucenia. Usługodawca może poprosić o niezbędne wyjaśnienia bez bezpodstawnego przedłużania terminu odpowiedzi.

11.3. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. W przypadku konsumenta brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Regulamin przyznaje taki sam termin odpowiedzi i skutek jego niedochowania przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

11.4. Jeżeli usługa cyfrowa nie została dostarczona, uprawniony Klient może wezwać do jej dostarczenia, a następnie odstąpić od umowy na zasadach ustawy; w ustawowych przypadkach może odstąpić bez dodatkowego wezwania. W razie niezgodności z umową może żądać doprowadzenia usługi do zgodności bez opłat, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności.

11.5. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności jest możliwe m.in. gdy przywrócenie zgodności jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, nie nastąpiło prawidłowo, problem pozostaje mimo próby naprawy, jest na tyle istotny, że uzasadnia niezwłoczne skorzystanie z tych środków, albo wynika, że Usługodawca nie doprowadzi do zgodności w odpowiednim czasie. W usłudze odpłatnej nieistotna niezgodność nie uzasadnia odstąpienia; ciężar wykazania nieistotności spoczywa na Usługodawcy. Obniżka uwzględnia zakres i czas niezgodności.

11.6. Przy świadczeniu ciągłym Usługodawca odpowiada za zgodność przez uzgodniony okres, w tym za wymagane aktualizacje elementów, które dostarcza. Zakres samodzielnej administracji VPS nie wyłącza zgodności warstwy dostarczanej przez Usługodawcę. W diagnostyce Klient współpracuje w rozsądnym zakresie, przy użyciu najmniej uciążliwych środków; nie musi udostępniać niepotrzebnych danych ani haseł niezwiązanych z problemem.

11.7. Zwroty należne w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem z powodu niezgodności następują niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, zasadniczo tą samą metodą płatności i bez kosztów dla Klienta. Prawa ustawowe nie zależą od wykupienia SLA.

11.8. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów wskazanego w rejestrze UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązaniu sporu w reklamacji Usługodawca przekazuje na trwałym nośniku wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza drogi sądowej.

§12. Zakazane Treści i Działania

12.1. Zabronione jest wykorzystywanie usług do działań sprzecznych z prawem mającym zastosowanie do danej działalności, w szczególności naruszających prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo systemów.

12.2. Zakaz obejmuje w szczególności: rozpowszechnianie malware, phishing, wyłudzanie danych, botnety, nieuprawnione ataki sieciowe, spam, naruszenia praw autorskich i pokrewnych, udostępnianie treści seksualnego wykorzystywania dzieci, bezprawnych gróźb lub treści terrorystycznych. Kopanie kryptowalut w udostępnionych zasobach wymaga wyraźnego dopuszczenia w ofercie lub odrębnej zgody. Samo zastosowanie technologii P2P nie przesądza o nielegalności; pozostają wiążące ograniczenia przeznaczenia pakietu.

12.3. Działania dotyczące nielegalnych treści lub treści niezgodnych z umową są podejmowane starannie, obiektywnie i proporcjonalnie, z uwzględnieniem praw Klienta, osób zgłaszających i innych osób. Usługodawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania wszystkich przechowywanych informacji ani aktywnego poszukiwania naruszeń. Może stosować zabezpieczenia techniczne oraz badać konkretne zgłoszenia i sygnały nadużyć.

12.4. Zgłoszenia nielegalnych treści (DSA): każda osoba lub podmiot może wysłać zgłoszenie bez zakładania konta na kontakt@castpol.pl, zalecany temat: „Zgłoszenie nielegalnych treści – DSA”. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna; dokładną lokalizację elektroniczną (np. pełny URL, a gdy to konieczne także inne dane pozwalające ją odnaleźć); imię i nazwisko lub nazwę oraz e-mail zgłaszającego; oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i o przekonaniu, że informacje są prawidłowe i kompletne. Dane identyfikujące zgłaszającego nie są wymagane w ustawowym wyjątku dotyczącym zgłoszeń przestępstw seksualnych wobec dzieci określonych w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE. Nie należy przesyłać kopii nielegalnych materiałów, jeśli wystarcza wskazanie lokalizacji.

12.5. Jeśli podano elektroniczne dane kontaktowe, Usługodawca bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie zgłoszenia. Zgłoszenie rozpatruje terminowo i bez arbitralności; w razie potrzeby prosi o uzupełnienie. Informuje zgłaszającego o decyzji i dostępnych sposobach jej zakwestionowania. Jeżeli w przetwarzaniu zgłoszenia lub decyzji wykorzystano narzędzia automatyczne, przekazuje również tę informację.

12.6. Możliwe środki obejmują ograniczenie dostępu do konkretnej treści, jej usunięcie, ograniczenie funkcji lub zawieszenie albo zakończenie usługi bądź konta. Gdy art. 17 DSA tego wymaga, najpóźniej w chwili ograniczenia Usługodawca przekazuje dotkniętemu nim Klientowi jasne uzasadnienie: zakres i czas środka, fakty, podstawę prawną lub umowną, informację o użyciu automatyzacji oraz dostępnych środkach odwoławczych. Tożsamość zgłaszającego ujawnia tylko wtedy, gdy jest to ściśle niezbędne i prawnie dopuszczalne. Obowiązują ustawowe wyjątki od uzasadnienia, w tym dotyczące wprowadzających w błąd treści handlowych rozpowszechnianych na dużą skalę.

12.7. Klient i zgłaszający mogą zażądać ponownego sprawdzenia decyzji przez człowieka, pisząc na kontakt@castpol.pl i wskazując kwestionowaną decyzję oraz powody. Odpowiedź jest udzielana w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jest to dobrowolnie zapewniana procedura Castpol; nie ogranicza ustawowych skarg, środków sądowych ani praw przysługujących w razie zakwalifikowania usługi jako platformy internetowej.

12.8. Adres kontakt@castpol.pl stanowi elektroniczny punkt kontaktowy dla odbiorców usług oraz organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych w sprawach DSA. Językiem kontaktu jest polski. Kontakt nie opiera się wyłącznie na narzędziach automatycznych. Usługodawca wykonuje prawnie wiążące nakazy i przekazuje informacje właściwym organom wyłącznie w wymaganym lub dopuszczonym prawem zakresie. W przypadku informacji wskazujących na podejrzenie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby albo osób realizuje obowiązki z art. 18 DSA.

§13. Postanowienia Końcowe

13.1. Regulamin stosuje się od 19.10.2026 r. do umów zawieranych od tej daty. Zmiana warunków umów już zawartych wymaga odrębnej podstawy i zachowania poniższych zasad; samo zamieszczenie nowego tekstu na stronie nie zmienia automatycznie tych umów.

13.2. Zmiana regulaminu w odniesieniu do trwającej umowy jest możliwa wyłącznie w niezbędnym zakresie wynikającym ze zmiany prawa, wiążącego rozstrzygnięcia właściwego organu, usunięcia konkretnego zagrożenia bezpieczeństwa lub koniecznej zmiany technologicznej służącej utrzymaniu zgodności i działania usługi. Nie uzasadnia to dowolnej podwyżki ceny, ograniczenia zasobów ani odebrania nabytych praw.

13.3. Usługodawca zawiadamia indywidualnie na trwałym nośniku o treści, przyczynie i terminie zmiany co najmniej 30 dni wcześniej oraz o prawie zakończenia umowy przed jej wejściem w życie bez dodatkowych opłat, z rozliczeniem niewykorzystanej przedpłaty. Krótszy termin może wynikać wyłącznie z wiążącego obowiązku prawnego lub konieczności pilnego usunięcia zagrożenia; Usługodawca wyjaśnia przyczynę i zachowuje ustawowe prawa Klienta. Brak akceptacji nowej oferty odnowienia nie powoduje odnowienia na nowych warunkach.

13.4. Zmiana usługi cyfrowej niewymagana do zachowania zgodności może nastąpić tylko z uzasadnionej przyczyny przewidzianej umową, bez kosztów dla uprawnionego Klienta i po jasnym poinformowaniu. Jeżeli istotnie i negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie, Klient otrzymuje z wyprzedzeniem informację na trwałym nośniku i może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu w ciągu 30 dni od zmiany lub poinformowania o niej, jeśli nastąpiło później, zgodnie z art. 43p–43q ustawy o prawach konsumenta. Wyjątek dotyczy zapewnienia bez dodatkowych kosztów możliwości zachowania niezmienionej, zgodnej z umową usługi.

13.5. Do umowy stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego bez tego wyboru, w szczególności prawa państwa jego zwykłego pobytu, gdy mają zastosowanie przepisy ochronne dla umów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z obowiązujących przepisów; regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznie sądu właściwego dla Usługodawcy.

13.6. Polityka Prywatności wyjaśnia przetwarzanie danych, a Polityka Cookies – zasady korzystania z technologii urządzenia końcowego. Nie zastępują one umowy powierzenia danych osobowych, gdy taka umowa jest wymagana. Pouczenie i wzór odstąpienia znajdują się w zakładce „Odstąpienie od umowy”.